1. Reembolsos

Una vez concluida la negociación, no realizamos reembolsos después de que se hayan enviado los equipos solicitados. Le pedimos que lea cuidadosamente estos términos antes de realizar su compra.

Se hacen excepciones únicamente cuando la descripción del producto no se ajusta a las características del equipo entregado. Algunos servicios o productos podrían contar con garantía y posibilidad de reembolso, pero esto será especificado al momento de la compra. En tales casos, la garantía solo será válida si el equipo se ha utilizado de forma adecuada.

2. Detalles de la Garantía

¿Cuál es el tiempo de garantía de mis equipos?

• Computadora de escritorio, CPU individual o con monitor, Laptops, AIO: 12 meses
• Tabletas: 3 meses
• Monitores por separado: 3 meses
• Accesorios (teclado, mouse, fuente de poder de CPU, etc.): 3 meses
• Proyector: 3 meses
• Productos nuevos: garantía directa con el fabricante

2.1 Cobertura

Esta garantía cubre defectos de fabricación y fallas en el hardware bajo condiciones normales de uso.

Todos los equipos de calidad reacondicionada pueden presentar detalles estéticos (rayones, marcas, desgaste superficial) que no afectan el funcionamiento. Estos detalles no aplican para garantía.

3. Proceso de Reclamo por Garantía

1. Contacto Inicial: Comunícate con tu asesor asignado o a través de nuestros canales oficiales.
2. Evaluación Técnica: Nuestro equipo revisará el caso para determinar la causa del problema.
3. Solución: Se determinará si se procede con reparación, reemplazo del equipo o de componentes defectuosos, o cualquier otra solución adecuada.

4. Exclusiones de Garantía

La garantía no cubre:

• Uso indebido o negligente
• Accidentes o desastres naturales
• Modificaciones no autorizadas o reparaciones por terceros
• Desgaste normal por uso

5. Condiciones Comerciales

5.1 Anticipo y Apartado

• Se requiere un anticipo del 35% del total cotizado para reservar y procesar el pedido.
• El cliente tiene 21 días naturales para liquidar el 70% restante.

5.2 Incumplimiento en el Pago

• Si no se completa el pago en el plazo indicado, se aplicará una penalización del 30% del anticipo, el cual no será reembolsable.
• El 70% restante del anticipo quedará como saldo a favor para futuras compras, sin derecho a devolución de dinero.

6. Confirmación de Lectura y Aceptación

Al realizar cualquier pago (anticipo o total), el cliente acepta automáticamente estos Términos y Condiciones. Es responsabilidad del cliente haber leído y comprendido esta información antes de confirmar su compra.

7. Imágenes e Información Referencial

Las imágenes, características y especificaciones mostradas en cotizaciones, redes sociales o sitio web son referenciales. El producto final puede tener variaciones estéticas que no afectan su funcionamiento.

8. Derecho de Cancelación por Parte de Helenor

Helenor se reserva el derecho de cancelar pedidos o devoluciones si se detectan intentos de fraude, abuso de garantía o comportamiento inadecuado por parte del cliente.

En estos casos, se notificará por escrito al comprador, con la justificación correspondiente.

9. Almacenamiento de Pedidos No Liquidados

Si el cliente no completa el pago en los 21 días naturales y no responde a nuestras comunicaciones, Helenor podrá disponer del equipo reservado, sin obligación de resguardar el producto.

10. Condiciones de Envío

Helenor ofrece envíos gratuitos en compras seleccionadas, dentro de zonas cubiertas por nuestra paquetería principal (Estafeta).

Si el domicilio del cliente no está dentro de estas zonas, se podría generar un costo adicional de envío. En ese caso, un asesor se pondrá en contacto para coordinar el pago correspondiente.

11. Política de Reembolsos

Se autoriza reembolso solo en los siguientes casos:

1. El producto está agotado y no hay otro igual o similar disponible.
2. El proceso de elaboración del pedido ha demorado más de lo habitual (no aplica a demoras por paquetería).
3. Después de múltiples garantías, el cliente sigue inconforme.

11.1 No Aplica Reembolso Si:

• Existe una solución inmediata y el cliente decide no aceptarla (se aplicará una multa del 30% y el cliente cubrirá el costo de las guías de devolución).
• Cancelación sin motivo justificado.
• Compra hecha creyendo que el equipo es nuevo (en equipos reacondicionados).

12. Proceso de Cambio de Producto

1. El cliente devuelve el equipo con una guía prepagada de Estafeta (vigencia: 5 días hábiles).
2. Helenor enviará un equipo con las mismas especificaciones.

13. Importante

• Helenor no se hace responsable de la pérdida de datos en devoluciones por garantía.
• El cliente debe resguardar su información antes de enviar el equipo.

14. Cambios sin Previo Aviso

Helenor se reserva el derecho de hacer modificaciones a estos Términos del Servicio sin previo aviso.

Gracias por confiar en Helenor.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, póngase en contacto con nosotros:

• Email: helenorsoporte@gmail.com
• Teléfono: +52 222 415 2365
• Dirección: Privada 94 pte no. 321 local 1, col. Revolución Mexicana. Puebla, Pue.