En Helenor, tu privacidad es importante. Este Aviso de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web y realizas una compra.
1. ¿Qué hacemos con tu información?
Cuando realizas una compra en nuestra tienda, como parte del proceso de compra-venta, recopilamos los siguientes datos personales:
- Nombre completo
- Dirección de envío
- Correo electrónico
- Información de pago (en caso de aplicarse)
Además, cuando navegas en nuestro sitio, recibimos automáticamente la dirección IP (Protocolo de Internet) de tu dispositivo, lo cual nos ayuda a conocer el tipo de navegador y sistema operativo que estás utilizando.
1.1 Email marketing
Con tu consentimiento expreso, podremos enviarte correos electrónicos con novedades sobre nuestra tienda, productos, promociones y actualizaciones.
2. Consentimiento
2.1 ¿Cómo obtenemos tu consentimiento?
Cuando nos proporcionas tu información personal para completar una compra, verificar un pago, generar una orden, coordinar un envío o procesar una devolución, entendemos que autorizas la recopilación y uso de dicha información para ese fin específico.
Si solicitamos tu información con fines secundarios, como marketing, te pediremos directamente tu consentimiento expreso o te daremos la opción de rechazarlo.
2.2 ¿Cómo puedo anular mi consentimiento?
Si cambias de opinión después de habernos dado tu consentimiento, puedes anularlo en cualquier momento escribiéndonos a: helenorsoporte@gmail.com
3. Divulgación de información
Podemos divulgar tu información personal solo si la ley lo exige o si violas nuestros Términos y Condiciones de Servicio.
4. Servicios de terceros
Los proveedores de servicios externos con los que trabajamos (como plataformas de pago o servicios de logística) solo recopilan, usan y divulgan tu información en la medida necesaria para poder brindar sus servicios a través de nuestra tienda.
Sin embargo, algunos de estos proveedores pueden tener sus propias políticas de privacidad. Te recomendamos revisarlas para entender cómo manejan tu información personal.
4.1 Importante
Algunos proveedores pueden estar ubicados o tener instalaciones en jurisdicciones distintas a la tuya. Si decides continuar con una transacción que involucra servicios de terceros (por ejemplo, una pasarela de pago con sede en EE. UU.), tus datos pueden quedar sujetos a las leyes de esa jurisdicción, como el Patriot Act.
Una vez que abandonas nuestro sitio o eres redirigido a un sitio web de un tercero, ya no estás sujeto a esta política de privacidad ni a nuestros términos de servicio.
4.2 Enlaces a otros sitios
Al hacer clic en enlaces dentro de nuestra tienda, podrías ser redirigido fuera de nuestro sitio. No somos responsables de las prácticas de privacidad de otros sitios web y te sugerimos leer sus políticas antes de compartir información personal.
5. Seguridad de la información
Para proteger tu información personal, aplicamos medidas razonables de seguridad y seguimos las mejores prácticas de la industria. Esto incluye:
- Cifrado mediante SSL (Secure Socket Layer) al transmitir datos sensibles
- Almacenamiento de información con cifrado AES-256
Aunque ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es 100% seguro, en Helenor cumplimos con los estándares de seguridad del sector, incluyendo PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
6. Uso de cookies
Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia en nuestra tienda. Algunas cookies que podemos usar incluyen:
- _session_id: token único para identificar tu sesión y mantener la información del carrito
- _shopify_visit: para estadísticas internas
- _shopify_uniq: cuenta las visitas por cliente
- _cart: guarda los productos en tu carrito por 2 semanas
- _secure_session_id: token de sesión segura
- storefront_digest: determina el acceso si la tienda está protegida por contraseña
Puedes configurar tu navegador para aceptar o rechazar cookies según tus preferencias.
7. Edad de consentimiento
Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad legal en tu estado, provincia o país, o que cuentas con el consentimiento de tus padres o tutores legales para permitir el uso de este sitio a tus dependientes menores.
8. Cambios a esta política de privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma página. Te recomendamos revisarla periódicamente.
En caso de que Helenor sea adquirida o se fusione con otra empresa, tu información personal podría ser transferida a los nuevos propietarios para continuar brindándote el servicio.
9. Preguntas y contacto
Si deseas acceder, corregir, actualizar o eliminar cualquier información personal que tengamos sobre ti, o si tienes preguntas, dudas o deseas presentar una queja, puedes contactarnos a:
- Email: helenorsoporte@gmail.com
- Teléfono: +52 222 415 2365
- Dirección: Privada 94 pte no. 321 local 1, col. Revolución Mexicana. Puebla, Pue.
Fecha de última actualización: 27 de Octubre de 2025