1. ¿Qué cubre la garantía?

• Fallas de hardware o funcionamiento interno atribuibles al equipo.
• Defectos de fábrica o problemas técnicos no provocados por mal uso.
• Todos los equipos reacondicionados han sido probados y verificados antes de su envío.

2. Vigencia de la garantía

• Nuestros productos cuentan con garantía de 3 a 12 meses, dependiendo del modelo y condición del equipo.
• La vigencia se calcula a partir de la fecha de compra (indicada en el ticket o nota).
• La cobertura no es extensible fuera del plazo asignado.

3. ¿Cómo hacer válida tu garantía?

Para solicitar una garantía, sigue estos pasos:

3.1 Conserva tu comprobante de compra

Asegúrate de conservar tu factura o ticket, ya que es indispensable para hacer válida la garantía.

3.2 Contáctanos

Escríbenos al helenorsoporte@gmail.com describiendo la falla e incluyendo evidencia (fotos o video del problema).

3.3 Envía el equipo

Envía el equipo completo y en las condiciones en las que lo recibiste (con todos sus accesorios).

3.4 Evaluación técnica

Nuestro equipo técnico evaluará el equipo. Si la falla está cubierta, se procederá a:

• Reparación sin costo,
• Reemplazo de piezas defectuosas, o
• Sustitución del equipo por uno con características similares (si la reparación no es viable).

El proceso puede tomar entre 5 y 30 días hábiles, según la naturaleza del daño.

4. ¿Cuándo no aplica la garantía?

La garantía se invalida si el equipo presenta:

• Daños físicos por caídas, golpes, líquidos, fuego o mal uso.
• Manipulación por técnicos ajenos a HELENOR.
• Cambios o alteraciones en componentes internos sin autorización.
• Sello de garantía alterado o removido.
• Fallos causados por descargas eléctricas, sobrecargas o cortocircuitos.
• Problemas con software, configuraciones de usuario, virus o pérdida de datos.

5. Información Adicional

• No realizamos devoluciones en efectivo por concepto de garantía.
• Si se requiere atención fuera de nuestras instalaciones, los viáticos corren por cuenta del cliente.
• Algunos equipos se entregan sin sistema operativo preinstalado. Esto se aclara al momento de la compra.

Importante: Puedes revisar nuestra Póliza de Garantía completa para conocer todos los detalles.

¿Tienes dudas?

Escríbenos a: helenorsoporte@gmail.com

• Email: helenorsoporte@gmail.com
• Teléfono: +52 222 415 2365
• Dirección: Privada 94 pte no. 321 local 1, col. Revolución Mexicana. Puebla, Pue.

Nota: Esta garantía es adicional a los derechos que tienes como consumidor bajo la ley federal de protección al consumidor (PROFECO) en México.