1. ¿Cuál es el proceso de compra en Helenor?
Para realizar una compra en Helenor, simplemente sigue estos pasos:
- Selecciona el producto que deseas adquirir y agrégalo a tu carrito de compras.
- Una vez que hayas terminado de elegir tus productos, dirígete al carrito para iniciar el proceso de pago.
- Ingresa tus datos de facturación y envío, y selecciona tu método de pago preferido.
- Después de completar el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.
- Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para coordinar el envío y asegurarse de que recibas tu compra lo antes posible.
2. ¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, débito, transferencias bancarias y pagos a través de plataformas seguras como Mercado Pago y PayPal.
3. ¿Ofrecen envío a todo México?
Sí, realizamos envíos a toda la República Mexicana.
4. ¿Cuántos días tarda en llegar el producto?
El tiempo de entrega depende de tu ubicación, pero en promedio tarda entre 3 a 7 días hábiles después de confirmado el pago.
5. ¿Cuándo será enviado mi pedido?
Tu pedido se prepara y se envía dentro de las 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.
6. ¿Ofrecen servicio en reparación de computadoras?
Sí, en Helenor también ofrecemos servicio de reparación de computadoras. Si necesitas ayuda con tu equipo, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo técnico para recibir una evaluación y cotización.
7. ¿Cómo puedo contactar a Helenor en caso de tener una duda o problema?
Puedes escribirnos al correo helenorsoporte@gmail.com o enviarnos un mensaje a través de nuestras redes sociales. También contamos con un formulario de contacto en nuestro sitio web.
8. ¿Es seguro comprar en Helenor?
Sí. Contamos con plataformas de pago seguras y protegemos tu información en todo momento.
9. ¿Cómo solicito una factura?
Después de realizar tu compra, puedes solicitar tu factura enviando tus datos fiscales al correo helenorfacturas@gmail.com dentro de los primeros 3 días naturales.
10. ¿Puedo pagar a meses sin intereses o pagos diferidos?
Sí, en algunos productos y métodos de pago ofrecemos meses sin intereses. Esta opción aparecerá durante el proceso de pago si está disponible.
11. ¿Cómo puedo contactar a su servicio de soporte?
Nuestro equipo de soporte está disponible por correo en helenorsoporte@gmail.com, o mediante el chat en nuestro sitio web.
12. ¿Cómo se protegen los datos personales de los clientes?
En Helenor, tomamos muy en serio la privacidad de nuestros clientes. Utilizamos sistemas seguros para proteger tu información.
A través de tu cuenta, puedes acceder en cualquier momento a tu información personal para editarla y actualizarla.
Ten por seguro que, bajo ninguna circunstancia, compartiremos tus datos con terceros.
13. ¿Qué hacer si mi producto no funciona al recibirlo?
Para reportar el problema y solicitar la revisión bajo garantía, sigue estos pasos:
13.1 Contáctanos por correo a: 📧 helenorsoporte@gmail.com
Incluye en tu mensaje:
- Número de pedido o ticket de compra
- Descripción breve del problema
- Fotos o videos del equipo si es posible
13.2 Respuesta de soporte
Nuestro equipo de soporte te responderá con las instrucciones para hacer válida la garantía.
13.3 Importante:
- Asegúrate de conservar el ticket o comprobante de compra, ya que es indispensable para el proceso.
- El equipo debe estar dentro del período de garantía y no debe presentar daños por mal uso, golpes, líquidos o intervención externa.
Recuerda que no realizamos devoluciones en efectivo, pero si la falla es atribuible al equipo, podemos optar por reparación, reemplazo de piezas o sustitución del equipo, según corresponda.
Si deseas conocer todos los detalles, puedes consultar nuestras políticas de garantía completas en nuestro sitio web.
Contacto
Si tienes más preguntas, no dudes en contactarnos:
- Soporte: helenorsoporte@gmail.com
- Facturas: helenorfacturas@gmail.com
- Teléfono: +52 222 415 2365
- Dirección: Privada 94 pte no. 321 local 1, col. Revolución Mexicana. Puebla, Pue.