1. Devoluciones de Productos Nuevos
Plazo de devolución
15 días posteriores a la entrega.
Condiciones
El producto debe estar en perfectas condiciones, funcional y en su empaque original. Es indispensable presentar el recibo de compra.
Proceso
Para iniciar una devolución, contáctanos al helenorsoporte@gmail.com. La revisión puede tardar hasta 2 semanas. Si se aprueba, se ofrecerán las alternativas disponibles (no reembolso en efectivo).
2. Devoluciones de Productos Seminuevos
Plazo de devolución
7 días posteriores a la entrega.
Condiciones
El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue vendido, sin daños adicionales y con todos los accesorios incluidos.
Proceso
Para iniciar una devolución, contáctanos al helenorsoporte@gmail.com. La revisión puede tardar hasta 2 semanas. Si se aprueba, se ofrecerán las alternativas disponibles (no reembolso en efectivo).
3. Opciones en Caso de Aprobación
En Helenor no realizamos reembolsos en efectivo. En su lugar, ofrecemos:
- Intercambio por otro producto de igual o mayor valor.
- Crédito en tienda por el valor del producto devuelto.
- Reparación o reemplazo del producto defectuoso.
- Descuento especial en futuras compras.
4. Opciones en Caso de No Aprobación
Si la devolución no es aprobada, el cliente podrá:
- Retirar nuevamente su producto en el estado en que fue recibido.
- Acceder a una cotización especial de reparación o mejora.
5. Comprobante de Devolución
Cuando la devolución haya sido procesada, enviaremos un comprobante por correo electrónico o WhatsApp, indicando la alternativa aplicada.
Información Importante
Importante: Para que tu devolución sea procesada correctamente, es fundamental que el producto cumpla con todas las condiciones establecidas según su tipo (nuevo o seminuevo).
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos mencionados o que presenten signos de mal uso, daño intencional o modificaciones no autorizadas.
Contacto para Devoluciones
Para iniciar una devolución o si tienes dudas sobre el proceso, contáctanos:
- Email: helenorsoporte@gmail.com
- Teléfono: +52 222 415 2365
- Dirección: Privada 94 pte no. 321 local 1, col. Revolución Mexicana. Puebla, Pue.
Nota: Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Te recomendamos revisarla periódicamente para estar al tanto de cualquier actualización.